ZCIA  (گواهینامه کارشناس راه اندازی مراکز تلفن تحت شبکه)

مروری بر دوره
این گواهینامه نشان می دهد که دارنده آن توانایی طراحی، پیاده سازی  و نصب تجهیزات زایکورا در حد متوسط دارد.

مخاطبین دوره:
پرسنل فنی یک شرکت، مهندسین و ارائه دهندگان خدمات نصب و راه اندازی مرکز تلفن های تحت شبکه :
نصاب ها
پرسنل نمایندگان فروش
پرسنل توزیع کنندگان اصلی
پرسنل شرکای کاری

 

زمان بندی :
شش کلاس 90 دقیقه ای به همراه 20 دقیقه استراحت بین هر کلاس
پیش نیاز های دوره:
آشنایی نسبتا خوب با شبکه های کامپیوتری و مرکز تلفن

روز اول:
فصل یک : مقدمه ای بر ارتباطات تلفنی تحت شبکه
  زایکو و آستریسک و مزایای استفاده از VoIP (10 دقیقه)
  مروری بر مفاهیم اولیه تلفن، تلفن تحت شبکه و شبکه (10 دقیقه)
  پرتکل های ویپ (10 دقیقه)
  کدک ها, مدیا کدینگ، سیگنالینگ ها (10 دقیقه)

 

فصل دوم: معرفی و بررسی جامع محصولات زایکو
  سری CooVox (25 دقیقه)
  سری   UC(10 دقیقه)
  ماژولها (15 دقیقه) *1
  گوشی های تلفن (10 دقیقه)
  دیگر محصولات(10 دقیقه)

 

فصل سوم: بررسی دقیق سناریوهای جاری و اصول طراحی
  نکات مهم در طراحی و انتخاب تجهیزات ( 30 دقیقه)
  بررسی نیاز های مشتری از نظر بستر شبکه، تعداد داخلی، خطوط ارتباطی،تماس همزمان، شعب و نحوه ارتباط  با آنها،ماهیت تماس ها و قابلیت های مورد نیاز
  طراحی ارتباط تلفنی یک دفتر فرضی ( 20 دقیقه ) *2
  طراحی ارتباط تلفنی یک سازمان و شعب آن (20 دقیقه)
  مزایا و معایب سناریوهای رایج (20 دقیقه)

 

فصل چهارم: نصب فیزیکی
  نصب فیزیکی مرکز تلفن (10 دقیقه)
  نصب انواع ماژولها (15 دقیقه)
  نصب ماژول 1GSM بر روی U20
  نصب ماژول GSM بر روی U50  و U100
  نصب سیم کارت
  نصب کارت اکو
نصب ماژول های FXO و FXSروی U60
  اصول سیم کشی شبکه و تلفن  و نکات استفاده از شبکه وایرلس (10 دقیقه)

 

فصل پنجم: راه اندازی اولیه
  ورود به پنل وب انجام تنظیمات شبکه و رمز ورود (15 دقیقه) *3
روز دوم
  تعریف داخلی ها و رجیستر کردن گوشی ها (15 دقیقه)
  تعیین مسیر های ورودی (10 دقیقه)
  تعیین مسیر های خروجی (15 دقیقه)
  مشاهده وضعیت نمای سیستم و اولین تماس شما(5 دقیقه)

 

فصل ششم: تنظیمات مقدماتی تماس
  IVR وIVR Prompts (15 دقیقه)
  Ring Groups (5 دقیقه)
  امکانات مرکز تلفن از طریق گوشی (15 دقیقه)
  Call Pick Up
  Call Transfer
  Call Forward
  صندوق پستی
  دسترسی و امکانات پنل کاربری (10 دقیقه) *4

 

فصل هفتم: تنظیمات پیشرفته و تنظیمات مربوط به مرکز تماس (60 دقیقه)
  Create Agent و صف تماس
  Conference Bridge
  Options
  Voicemail
  SMTP Settings
  استفاده از فکس و تنظیمات آن
  Music Settings
  DISA
  Follow Me
  Paging and Intercom
  PIN Sets
  ضبط مکالمات و نکات مربوط به آن
  Black list
  Speed Dial
  Smart DID
  Callback
  Phonebook
  Feature Codes
  IP Phone Provisioning

 

فصل هشتم: تنظیمات مربوط به شبکه (15 دقیقه)
  Static Routing
  VPN Server
  VPN Client
  DHCP Server
  DDNS Settings
  SNMPv2 Settings

 

فصل نهم: تنظیمات سیستم (15 دقیقه) *5
  Time Setting
  Data Storage
  Management
  Backup
  Reset and Reboot

 

فصل دهم: به روز رسانی سیستم عامل و امنیت (20 دقیقه)
  نکاتی پیرامون به روزرسانی
  امنیت فیزیکی مرکز تلفن
  فایروال داخلی مرکز تلفن زایکو
  پورت های سرویس
  عوض کردن پسورد روت

 

فصل یازدهم: گزارشات (10 دقیقه)
  لیست تماس ها
  لیست مکالمات ضبط شده
  System Logs

 

فصل دوازدهم: اجرای یک سناریو و پرسش و پاسخ(60 دقیقه)